TMK Performances s'impose comme un centre de formation de référence dans le domaine de la relation client à distance, de l'assurance et de la banque. Situé à Wasquehal près de Lille, cet organisme accompagne chaque année plus de 600 personnes vers l'emploi grâce à des formations diplômantes adaptées aux besoins du marché.
Présentation de TMK Performances
Fondé en 2003 par Dorothée Plaisant, TMK Performances est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client. L'établissement dispose d'une équipe de 7 salariés permanents et collabore avec plus de 20 formateurs experts dans leurs domaines respectifs.
Le centre de formation est certifié Qualiopi depuis juin 2020 pour les actions de formation et la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), ainsi que pour son Centre de Formation d'Apprentis (CFA) depuis 2021. Cette certification garantit une prestation de qualité et d'expertise reconnue.
Basé à Wasquehal, TMK Performances intervient également sur l'ensemble du territoire français, notamment à Paris, Strasbourg, Reims, Nancy et Lyon. Le centre affiche un taux de placement remarquable avec 85% des demandeurs d'emploi formés qui trouvent un emploi durable à l'issue de leur formation.
Les formations en relation client omnicanale
TMK Performances propose un catalogue complet de formations dédiées à la relation client à distance, permettant aux apprenants d'acquérir des compétences recherchées par les entreprises.
Conseiller relation client à distance (CRCD)
Cette formation phare délivre un titre professionnel de niveau 4 (équivalent Bac), enregistré au RNCP sous le numéro 35304. D'une durée de 47 jours (329 heures), elle prépare les apprenants à exercer un métier essentiel dans les centres de contact.
Les compétences développées incluent l'accueil de la clientèle et la fourniture de renseignements, l'assistance et le conseil client dans leurs choix, la gestion de situations délicates en relation client à distance, la fidélisation lors de ventes ou réservations, la mise en œuvre de prospection téléphonique, ainsi que le recouvrement amiable de créances.
Le programme couvre plusieurs modules essentiels : gestion des appels entrants et sortants, compétences organisationnelles et rédactionnelles pour le traitement administratif des demandes, qualités humaines et comportementales en entreprise.
Manager d'équipe relation client à distance (MERCD)
Cette formation de niveau 5 (Bac+2), référencée RNCP 32340, s'adresse aux professionnels souhaitant évoluer vers des fonctions d'encadrement. Le programme permet de maîtriser le management opérationnel d'équipes dans un environnement de relation client à distance.
Formateur professionnel d'adultes (FPA)
Titre professionnel de niveau 5 (Bac+2) enregistré au RNCP 37275, cette formation prépare aux métiers de la formation professionnelle. Elle permet d'acquérir les compétences pédagogiques nécessaires pour concevoir et animer des actions de formation.
Chargé de recouvrement amiable ou judiciaire
Cette formation courte et spécialisée répond aux besoins des entreprises du secteur financier et des sociétés de recouvrement. Elle forme aux techniques de négociation et aux aspects juridiques du recouvrement de créances.
Les formations banque et assurance
TMK Performances développe une expertise reconnue dans les formations aux métiers de la banque et de l'assurance, secteurs en demande permanente de professionnels qualifiés.
Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
Cette formation complète délivre un titre professionnel de niveau 6 (Bac+3), référencé RNCP 39610. D'une durée de 75 jours (525 heures), elle forme des conseillers capables d'accompagner une clientèle diversifiée de particuliers et de professionnels.
Le programme intègre la mise en œuvre de stratégies en agence bancaire, la gestion de portefeuille client et la fidélisation dans un contexte omnicanal, le conseil et la vente de produits d'assurance, ainsi que l'élaboration d'offres sur mesure. Les diplômés peuvent intervenir aussi bien en assurance de personnes qu'en assurance de biens.
Négociateur technico-commercial spécialité banque assurances
Titre professionnel RNCP 39063 de niveau 5 (Bac+2), cette formation de 76 jours (532 heures) prépare aux fonctions commerciales dans les secteurs bancaire et assurantiel. Elle développe les compétences en négociation commerciale, connaissance des produits financiers et techniques de vente.
Chargé de clientèle en banque et assurance
Cette formation prépare au Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) délivré par la Fédération Française de l'Assurance (FFA). Elle forme des professionnels capables d'apporter aux prospects et clients un conseil tout au long de la relation d'affaires.
Les missions du chargé de clientèle incluent la réalisation de propositions commerciales adaptées aux besoins, la fourniture d'un service après-vente de qualité, la gestion des contrats, des prestations et sinistres, ainsi que la gestion de la relation client au quotidien. Bien que la clientèle soit généralement composée de particuliers, le professionnel peut également s'adresser à une clientèle de professionnels.
Gestionnaire de production en assurance
Formation courte vers l'emploi, ce parcours spécialisé répond aux besoins des compagnies d'assurance et des cabinets de courtage. Il forme aux tâches administratives et de gestion liées à la production d'assurance.
Formation IOBSP niveau 1
D'une durée de 21 jours (150 heures), cette formation permet d'obtenir le statut d'Intermédiaire en Opérations de Banque et en Services de Paiement. Elle est indispensable pour exercer légalement certaines activités de courtage en crédit.
Les formations transversales et complémentaires
Au-delà des formations métiers, TMK Performances propose des modules de compétences spécifiques pour renforcer l'employabilité des apprenants.
| Domaine de formation | Contenu | Public concerné |
|---|---|---|
| Communication verbale et non verbale / Softskills | Techniques de communication, intelligence émotionnelle, posture professionnelle | Tous publics |
| Gestion de la relation client et vente | Techniques de vente, gestion des réclamations, fidélisation client | Commerciaux, conseillers |
| Management opérationnel | Animation d'équipe, organisation du travail, gestion de la performance | Managers, chefs d'équipe |
| Informatique et bureautique | Maîtrise des outils bureautiques, logiciels métiers, digitalisation | Tous publics |
Certification CléA
TMK Performances accompagne également les personnes souhaitant faire reconnaître leurs connaissances et compétences professionnelles de base à travers la certification CléA. Ce dispositif national de certification professionnelle valide la maîtrise du socle de connaissances et de compétences professionnelles.
Les modalités de formation chez TMK Performances
Le centre propose plusieurs formats pédagogiques adaptés aux besoins et contraintes de chaque apprenant.
Formation en présentiel
Les cours en présentiel se déroulent dans les locaux de Wasquehal, situés au 16 allée du Château Blanc. Le centre est facilement accessible en tramway (arrêts Cartelot ou Château Rouge). Les horaires de formation en présentiel s'étendent généralement de 12h à 19h, permettant aux apprenants de concilier formation et contraintes personnelles.
Formation à distance (e-learning)
TMK Performances propose également des formations en distanciel avec accompagnement pédagogique. Les cours en visioconférence se déroulent de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30, offrant une flexibilité appréciable pour les personnes éloignées géographiquement ou ayant des contraintes de mobilité.
Formation en alternance et apprentissage
Le CFA TMK Apprentissage, créé il y a 5 ans, propose des parcours en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Cette formule permet d'acquérir une qualification tout en bénéficiant d'une expérience professionnelle concrète et d'une rémunération.
Formation intégration directe vers l'emploi
Ces parcours courts et intensifs sont conçus pour répondre aux besoins immédiats de recrutement des entreprises partenaires. Ils permettent une insertion professionnelle rapide avec un taux de placement élevé.
Validation des acquis de l'expérience (VAE)
TMK Performances accompagne les professionnels dans leur démarche de VAE pour faire reconnaître officiellement leurs compétences acquises par l'expérience. Cet accompagnement personnalisé maximise les chances de réussite du parcours de validation.
Financement et rémunération des formations
Le financement des formations constitue souvent une préoccupation majeure pour les candidats. TMK Performances propose plusieurs solutions adaptées à chaque situation.
Financement pour les demandeurs d'emploi
La plupart des formations sont financées par France Travail (anciennement Pôle Emploi) pour les demandeurs d'emploi. Les stagiaires percevant l'Allocation de Retour à l'Emploi (ARE) continuent à la recevoir pendant toute la durée de leur formation.
Les demandeurs d'emploi sans rémunération ou bénéficiaires du RSA, de l'ASS ou d'autres minima sociaux peuvent solliciter une aide financière auprès de France Travail. Cette aide couvre également les frais de repas et est versée à l'issue de la formation.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Les salariés et demandeurs d'emploi peuvent mobiliser leurs droits CPF pour financer tout ou partie de leur formation. TMK Performances accompagne les candidats dans leurs démarches administratives sur la plateforme Mon Compte Formation.
Financement par l'entreprise
Les entreprises peuvent financer les formations de leurs salariés dans le cadre du plan de développement des compétences, via leur Opérateur de Compétences (OPCO) ou en mobilisant les dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le processus d'admission et de recrutement
TMK Performances a mis en place un processus de recrutement structuré pour identifier les candidats motivés et capables de réussir leur formation.
Les étapes de candidature
Les candidats intéressés doivent transmettre leur CV et lettre de motivation à l'adresse contact@tmk-performances.com en précisant la formation visée. Ils peuvent également remplir un dossier de candidature en ligne sur le site du centre.
Une fois le dossier reçu, les candidats sont rapidement contactés pour participer à une réunion d'information collective qui présente en détail le contenu de la formation, les débouchés professionnels et les modalités pratiques. Cette réunion est suivie de tests de positionnement et d'un entretien individuel de sélection.
Conditions d'accès sans expérience
Il est possible d'intégrer une formation chez TMK Performances sans expérience professionnelle préalable. Les parcours en apprentissage ou les formations d'intégration directe vers l'emploi sont particulièrement adaptés à ces profils. Le chargé de recrutement étudie chaque situation individuellement pour proposer l'orientation la plus pertinente.
Calendrier des rentrées
TMK Performances organise plusieurs sessions de formation tout au long de l'année. Les dates des prochaines rentrées sont régulièrement actualisées sur le site internet du centre et communiquées lors des réunions d'information. Cette organisation flexible permet de limiter le délai d'attente avant le démarrage de la formation.
L'écosystème de partenaires de TMK Performances
Le succès de TMK Performances repose en grande partie sur son réseau étendu de partenaires entreprises et institutionnels.
Partenaires employeurs
Le centre collabore avec des entreprises majeures du secteur de la relation client et de l'assurance-banque. Parmi les partenaires fidèles figurent Majorel, Nordcall, Webhelp, Orange, Mondial Relay, Veolia, La Redoute, Damart, AXA, Allianz, Groupama, GAN Assurances, Cofidis, ou encore Verspieren.
Ces partenariats garantissent des débouchés concrets pour les stagiaires en fin de formation. De nombreuses entreprises recrutent directement parmi les diplômés de TMK Performances, ayant identifié la qualité de la préparation dispensée.
Partenaires institutionnels
TMK Performances travaille étroitement avec les acteurs de l'emploi et de l'insertion professionnelle : France Travail, Missions Locales, PLIE (Plan Local pour l'Insertion et l'Emploi), Maison de l'Emploi et de la Formation. Ces collaborations facilitent l'orientation des demandeurs d'emploi vers les formations adaptées.
Engagement associatif
Le centre et ses stagiaires participent régulièrement à des événements solidaires comme le Téléthon en partenariat avec Nordcall. Ces initiatives renforcent l'esprit d'équipe et permettent aux apprenants de vivre des expériences humaines enrichissantes au-delà du cadre strictement pédagogique.
Les atouts distinctifs de TMK Performances
Plusieurs facteurs différencient TMK Performances des autres organismes de formation dans le secteur de la relation client et de l'assurance.
Dimension humaine et accompagnement personnalisé
TMK Performances se positionne comme un centre de formation à taille humaine, privilégiant un suivi individualisé de chaque apprenant. L'équipe pédagogique et administrative assure un accompagnement continu, tant sur les aspects pédagogiques qu'administratifs.
Expertise sectorielle reconnue
Spécialisé depuis plus de 20 ans dans la relation client à distance et les métiers de l'assurance-banque, TMK Performances dispose d'une connaissance approfondie des réalités du terrain et des attentes des employeurs. Cette expertise se traduit par des programmes constamment actualisés.
Formateurs experts
Tous les formateurs intervenant chez TMK Performances sont des spécialistes de leur domaine, issus du monde professionnel. Chaque formation mobilise environ 6 à 10 formateurs différents, apportant chacun leur expertise spécifique. Cette diversité garantit une approche complète et opérationnelle des métiers enseignés.
Taux de placement exceptionnel
Avec 85% des demandeurs d'emploi formés qui accèdent à un emploi durable, TMK Performances affiche des résultats bien supérieurs à la moyenne du secteur. Ce taux témoigne de l'adéquation entre les formations dispensées et les besoins réels du marché du travail.
Valeurs et culture d'entreprise
L'organisme place l'exigence, la rigueur et la bonne humeur au cœur de sa pédagogie. L'écoute, l'accompagnement sur mesure et l'innovation constituent les piliers de son identité. Cette culture favorise un environnement d'apprentissage stimulant et bienveillant.
Informations pratiques pour contacter TMK Performances
Le centre de formation est situé au 16 allée du Château Blanc à Wasquehal (59290), dans la métropole lilloise. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h45.
Pour toute information, les candidats peuvent contacter TMK Performances par téléphone au 03 20 00 72 87 ou par email à l'adresse contact@tmk-performances.com. Le centre est également présent sur LinkedIn et Facebook pour partager actualités et témoignages.
L'accès en transports en commun est facilité par le tramway avec les arrêts Cartelot et Château Rouge à proximité immédiate. Un plan d'accès détaillé est disponible sur le site internet pour les visiteurs venant en voiture.
Questions fréquentes sur TMK Performances
- Peut-on suivre une formation sans expérience préalable ? Oui, les parcours en apprentissage et les formations d'intégration sont accessibles sans expérience professionnelle.
- Les formations sont-elles payantes ? La plupart des formations sont prises en charge par France Travail pour les demandeurs d'emploi, ou peuvent être financées via le CPF.
- Quelle est la durée moyenne des formations ? Les durées varient selon les diplômes : de 21 jours pour les formations courtes à 76 jours pour les titres professionnels de niveau Bac+2 ou Bac+3.
- Y a-t-il des sessions de formation tout au long de l'année ? Oui, TMK Performances organise plusieurs rentrées par an pour la plupart de ses formations principales.
- Le centre aide-t-il à trouver un emploi après la formation ? Oui, grâce au réseau de partenaires entreprises, de nombreux recrutements s'effectuent directement à l'issue des formations.